августа 13, 2010 → 8:24 дп @ Saleable // 4 Комментариев
Постоянные читатели моего блога знают, что я в этом году перебрался из Донецка в Сумы.
Соответственно, я столкнулся с агентами по недвижимости. Думать о покупке недвижимости в Сумах я не хотел, так как меня тянет назад моя родина и моя пустая и тоскливая квартира, в которой я собственноручно делал ремонт. И я искренне надеюсь вернуться в родные пенаты.
Схема работы риелторов в Сумах меня очень удивила. Вед ранее я сталкивался с риелторами Донецка, Запорожья и Киева. И везде была очень понятная и прозрачная схема. Ты подписываешь договор и тебе начинают предлагать варианты аренды. Все логично. За результат ты платишь комиссию в 50 или 100 процентов ежемесячной ренты.
В Сумах же, все как-то по-китайски. Ты платишь от 150 до 300 грн (20-35 баксов) сразу и тебе дают листочки с контактной информацией арендодателей.
Обычно, это два-три контакта. Если не понравилось, то следующее, что тебя ожидает – это процесс переговоров с риелтором относительно новых контактов. Новые контакты дают неохотно и ссылаются на ограниченное предложение. Деньги вернуть за отсутствие результата никто не хочет. Независимо от того – подписан ли договор или нет. Согласитесь, разве будет клиент агентства судиться с риелторами за такую сумму денег? Нет.
А теперь, посмотрим на это с точки зрения организации продаж.
Будет ли доволен клиент такому отношению и подходу? Нет. Захочет ли он работать с таким агентством дальше? Нет. Посоветует ли он такое агентство кому-нибудь еще? Нет.
Такие агентства – расчитаны на постоянный поток новых клиентов. Они не рассчитаны на отработку старых контактов и поддержание отношений с уже имеющимися клиентами. Ведь все просто – арендатор не будет снимать недвижимость всю жизнь в одном объекте. Срок аренды квартиры составляет, как правило, от 1 года до 3 лет. Потом, либо человек ищет что-то новое, или покупает свою квартиру. Значит он в любом случае будет пересекаться с риелторами.
Соответственно, если клиент останется доволен услугами агента, то он будет обращаться только к нему. Нам с женой повезло встретить нормального риелтора, который пошел нам на встречу и согласился на схему: «ПОИСК-РЕЗУЛЬТАТ-ОПЛАТА УСЛУГ РИЕЛТОРА». И хоть услуги такого риелтора дороже, чем средние на рынке, но такой подход располагает нас, как клиентов. И сейчас, когда нам пришлось опять пуститься в поиски новой квартиры, мы обратились именно к нему. А не к кому-то другому.
Поступайте с клиентами так, будто Вы сами являетесь клиентом самого себя.
Тогда Ваш клиент будет привязан к Вам, независимо от цены и названия на вывеске Вашей компании!
Теги: активные продажи, выяснение потребностей, методы продаж, организация продаж, поиск клиентов, практика продаж, психология продаж, теория продаж, технология продаж, управление продажами
андрей
1 год ago
Риелторы…Это грустная тема.Честно говоря пугает ситуация на рынке недвижимости-агенства однодневки,никакого уважения к клиентам,работают полные профаны.Я это утверждаю,как человек не раз с ними встречавшийся персекавшейся.
.
Пугает одно когда к ним обращаешься,складывается такое ощущение что ты им что-то должен
Кстати из последних примеров(кстати о Донецке),необходимо было сьездить в командировку в Донецк,забронировал квартиру посуточно,договорился о дате приезда,приезжаю звоню арендодателю,мне в ответ : «Какого черта Вы звоните в 6 -утра(время заезда было оговорено)?!!!».Пришлось просто послать прекрасных людей и в телефоном режиме заселиться в гостинице.
И такие примеры не едничные.
CRM & BI
1 год ago
О риелторах предпочитаю молчать, так как боюсь не удержать эмоций. Но такая схема заставила меня сказать: «ГАДЫ!». Когда этот рынок станет цивилизованным?!
Как Быть Эксклюзивным В Бизнесе | Эффективные методы продаж | Как продать товар или услугу
1 год ago
[...] После консультации, хозяин, как правило, берет бессрочный тайм-аут подумать, стоит ли ему сотрудничать с «добрым риэлтором», который все ему так грамотно разложил по полочкам. Что интересно, вскоре выясняется, что хозяин продает квартиру либо сам, либо заключил договор с другим агентством. (Кстати, реальную историю как завоевывают доверие агенты по недвижимости можно найти здесь). [...]
Мартин
1 год ago
Не всё так плохо в Украинских селениях. Имел счастье посетить осенью 2010 года изумительный город Харьков. Жильё искал в интернете, связался с риэлтерской компанией по электронной почте.Заранее отмёл возможность предоплаты или оплаты бронирования(чисто для эксперимента)Так-же,для эксперимента озадачил сию компанию просьбой ну никак не относящуюся к риэлтерской деятельности. К моему удивлению, мне ответили(правда не удовлетворив мою просьбу никак).Но ответили вежливо, посоветовав обратиться с моим вопросом по адресу,»или поискать в интернете». В конце концов,в ту квартиру,которую выбрал я,я не попал. Мне предложили вариант на порядок хуже,но на порядок дешевле,прямо сказав, что это единственное, на что я могу расчитывать.:) Сам виноват. Заигрался я с экспериментами.В принципе для меня не играло огромной роли- люкс это, или бизнескласс. Тем не менее, весь комплекс дополнительных услуг,был оказанн вовремя, и в полном объёме.
Вопрос-обратился бы я ещё раз в это же агенство? Думаю, что да. Всётаки пусть было не всё гладко, и остался некий осадок, но экспериментировать с другими- уже не хочется.Ум головы подсказывает, что брод пройденный самим,всё-таки лучше другого- нанесённого на карту.