Проблемы входящих звонков

Проблемы входящих звонков

августа 18, 2010 → 11:55 дп @ Saleable // 2 Комментариев

Вы занимаетесь продажами. Вы продавец или менеджер отдела продаж. Вы совершаете кучу звонков клиентам, рассылаете тонны писем, проводите массу встреч.

Но большую часть Вашего успеха может забирать уборщица тетя Маша или охранник дядя Витя.

Знаете ли вы, друзья, сколько за день в ваш офис поступает входящих звонков? Не считали?

А зря.

На самом деле входящих звонков может быть много.  И усилия целой команды продажников могут перечеркнуть самостоятельные действия «административно-хозяйственного» или, прошу не обижаться за выражение, «чернового» персонала.

Часто бывает так, что компания, рекламируя себя,  указывает несколько номеров телефонов. Как правило, первый – идет непосредственно тех, кто работает с клиентами. Ну а дальше, как запасной, может идти общий телефон офиса.

По ту сторону того «общего» телефона может оказаться как секретарь или офис-менеджер, так и уборщица, охранник, хозяйственник, логист…

Думаете, они могут дать верную консультацию клиенту? Бывают исключения. Но обычно – нет.

Недавно,  ожидая встречи с директором одного предприятия, я сидел в приемной. В приемной, видимо из-за летних отпусков, не было секретаря и возле стола копошился человек в униформе охранника. Раздался звонок и он ответил на него.

Кто-то звонил по  вопросу, касательно закупок. Однако охранник взял на себя принятие решения и сказал, что никого сейчас, кроме директора в офисе нет. «Сотрудники отдела закупок на выезде, а директор занят. Перезвоните к вечеру» – вот был его ответ.

Классно. Может быть на том конце провода все-таки перезвонят позже. А если нет?

Так что, есть смысл проанализировать входящие звонки Вашего офиса и узнать, как часто клиентам отвечают не лица, отвечающие за этот фронт работы? Подумайте!

Теги: активные продажи, методы продаж, организация продаж, практика продаж, продажи по телефону, технология продаж, управление продажами