августа 5, 2010 → 12:24 пп @ Saleable // 5 Комментариев
Надоели мне уже продавцы (даже в компаниях с громкими лозунгами о высочайшем качестве обслуживания), которые забывают об очень важном в своих продажах.
О внимании к клиенту.
Что такое внимание к клиенту?
Это пунктуальность. Продавец должен делать все в тот срок, о котором он известил клиента. Сказали, что быстро – должно быть быстро.
Это выполнение обещаний. Продавец должен выполнять все обещания, которые он давал клиенту. Пообещал перезвонить в понедельник – должен перезвонить в понедельник. Пообещал доставить клиенту оранжевый ноутбук – должен доставить именно оранжевый…и т.д.
Всего два простых пункта. Делайте все вовремя и выполняйте все, что обещали.
И тогда вы сможете смело называться клиенториентированным продавцом. И тогда к вам будет хорошее отношение со стороны клиентов.
Это и есть – КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ!
Теги: активные продажи, организация продаж, практика продаж, психология продаж, теория продаж, технология продаж, управление продажами
CRM & BI
1 год ago
Согласен полностью!
Но как часто в жизни, когда я об этом говорю, то сталкиваюсь с массой возражений. Типа – дорого клиентоориентированность соблюдать, дорого каждому улыбаться, дорого записывать в ежедневник задачи.
Я часто на это говорю о перспективах, о дополнительных продажах, от ухода от холодных звонков. Некоторые прислушиваются, а некоторые так и продолжают жить только сегодняшним днём, и через какое-то время снова жалуются, что ВИП клиент ушел к конкуренту, ах он не верный, что чтобы сделать продажу, звонить приходится всё больше и больше и т.д. и т.п.
Saleable
1 год ago
Да это обычная культура. Поведение культурного человека – держи свое слово и будь пунктуальным. И все.
Даже улыбаться не надо. Не надо клиента поить кофе и давать ему конфеты. Не надо тратить тонны денег на мистери-шоппинг и на корпоративные шарфики для сотрудников.
Построить прозрачные деловые отношения ПРОДАВЕЦ-КЛИЕНТ можно придерживаясь двух простых правил культуры.
громкость на ноутбуке « Мысли блогеров всего интернета
1 год ago
[...] Saleable пишет: Надоели мне уже продавцы (даже в компаниях с громкими лозунгами о высочайшем качестве. … Продавец должен выполнять все обещания, которые он давал клиенту. Пообещал перезвонить в понедельник – должен перезвонить в понедельник. Пообещал доставить клиенту оранжевый ноутбук – должен доставить именно оранжевый…и т.д. Всего два простых пункта. Делайте все вовремя и выполняйте все, что обещали. И тогда вы сможете смело называться клиенториентированным продавцом. … [...]
Алексей
10 месяцs ago
Полностью согласен, сам иногда этим грешу. Но буду исправляться
Мартин
9 месяцs ago
«…»Даже улыбаться не надо. Не надо клиента поить кофе и давать ему конфеты. Не надо тратить тонны денег на мистери-шоппинг и на корпоративные шарфики для сотрудников.»…»
…Многие компании слепо следуют за колонной конкурентов, копируя их действия, боясь остановиться и сделать шаг в сторону. При этом они уверены, что движутся за рынком. Ориентируясь на конкурентов(краткосрочное повышение прибыли), компании упускают из вида самое важное – потребности клиентов.А клиенту много и не нужно.Клиенту нужно чувствовать к себе уважительное отношение.Уважение как к человеку, а не источнику прибыли…Будет уважение-будет клиент, а значит будет и прибыль.