Я очень люблю узнавать мнение окружающих.
Поэтому решил запустить новый опрос посетителей блога. Опрос касается темы цены и качества обслуживания.
А если быть точным – весомости качества обслуживания в цене товара или услуги.
Друзья, отвечайте предельно честно. Так, как поступаете именно Вы при покупке чего-либо. И тогда мы узнаем – насколько влияет на продажи качество обслуживания.
Спасибо!
Метки: методы продаж, организация продаж, практика продаж, психология продаж, теория продаж, управление продажами
я готов платить за качество, но это что касается меня.
Большинство моих клиентов качество не интересует – они так и говорят. Для них важна цена. Вот такие дела…
Да, для многих клиентов цена важна…если не для всех.
Но ровно до того момента, пока они не получают сполна соотношением «дешевая рыбка-поганая юшка».
До тех пор, пока цена низкая и никто не подводит – все ОК.
Приведу в пример отрывок диалога с клиентом, который описывал моих конкурентов с дешевым продуктом (дословно, поэтому прошу прощения за лексику) – «Мне эти дебилы так в душу наср@ли. Месяц, гады, ходили и улыбались…все будет нормально…все сделаем, профинансируем… в итоге – в срок не уложились, я перед своими партнерами облажался…потом, они конечно сделали хорошие условия и приняли решение о финансировании…но я их послал на Х$#…»
Опрос решил провести, так как интересно – какой процент людей готовы платить СРАЗУ больше за высокое качество обслуживание.
Да, и не забываем выбирать варианты ответов справа в меню в ОПРОСНИКЕ
Спасибо!
Думаю тут очень зависит от типа товара или услуги. Для оптовых закупок сырья качество доставки уже должно быть включено без этого никак. Например, в сфере туризма, обслуживание – это всё. Я думаю, что всё под одну гребёнку не совсем корректно. Я к тому, что товар и обслуживание нельзя разделять, они давно уже слились в единое УТП. Особенно в некоторых областях.
«…уже должно быть включено…» – как раз и есть ключевое слово.
Должно – не значит, что именно так и есть.
На самом деле, ограничений этой обобщенности нет. Это действует для всех видов бизнеса и продаж.
Пример из жизни. Мой клиент покупает комбайн. Решил купить дешевле – выбрал дилера российской с/х техники.
Уже уборочная идет, а комбайн завис «в дороге»…а купил бы дороже у более серьезного дилера – проблемы избежал бы.
Так что, качество обслуживания не слилось еще с товаром в единое УТП. Качество обслуживания, цена, характеристика товара/услуги и т.д. – это все разные составляющие…и все зависит от того, насколько каждая из этих составляющих развита.